TÉRMINOS DE SERVICIO

GRUPO SANEA SpA
RUT: 78.358.843-9
Domicilio comercial: Puente Alto, Santiago, Chile
Correo electrónico: gruposanea@outlook.com
WhatsApp: +56 9 4446 5206
Sitio web: https://boutique-sanea.myshopify.com/

1. Aceptación de los Términos

El acceso, navegación y uso del sitio web, así como toda compra efectuada en él, implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos de Servicio, de la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, de la Política de Privacidad y de cualquier otra política complementaria publicada en el sitio.

2. Identificación del proveedor

El sitio es operado por GRUPO SANEA SpA, empresa constituida conforme a la legislación chilena, que comercializa productos nuevos y productos de moda circular. Para todos los efectos legales, el proveedor es el individualizado en la cabecera de este documento.

3. Objeto

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso al sitio, el uso de la plataforma, la oferta de productos, la formación del consentimiento, los medios de pago, el despacho, la atención postventa y demás condiciones aplicables a la relación de consumo entre la empresa y sus clientes.

4. Naturaleza de los productos

GRUPO SANEA SpA comercializa dos categorías de productos:

a) Productos nuevos, entendidos como artículos sin uso previo, en condición original de venta.
b) Productos de moda circular, entendidos como artículos usados, de segunda mano o con uso previo, condición que será informada expresamente antes de la compra, conforme al deber legal de información aplicable a bienes usados o refaccionados.

5. Información del producto

El cliente declara haber revisado antes de comprar toda la información relevante del producto, incluyendo descripción, estado, talla, color, material, medidas, precio, stock disponible, condiciones de despacho y cualquier observación especial. La información relevante de la oferta debe ser entregada de forma clara, oportuna y previa al perfeccionamiento de la compra.

6. Medios de pago

El sitio acepta pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y transferencia bancaria. En el caso de transferencia, la orden se entenderá confirmada solo una vez verificado el pago efectivo por parte de la empresa.

7. Formación del consentimiento

La compra se entenderá perfeccionada cuando el cliente complete el proceso de pago y la empresa confirme la recepción y validación del mismo, salvo anulación por error manifiesto, falta de stock, inconsistencia del pago o imposibilidad material de cumplimiento debidamente informada al cliente.

8. Precios

Los precios informados en el sitio corresponden al valor final del producto, expresado en moneda nacional. Los costos de despacho, cuando procedan, se informarán antes de finalizar la compra. El precio total y las condiciones principales de la oferta deben ser informados al consumidor antes de contratar.

9. Despacho y entrega

Los despachos se realizarán por el medio logístico habilitado por la empresa. Los plazos de entrega y los costos de envío serán informados antes de concretar la compra. Salvo promoción expresa en contrario o causa imputable a la empresa, los costos de despacho serán de cargo del cliente. La información sobre despacho forma parte de los deberes de información en comercio electrónico.

10. Atención postventa

Toda solicitud de revisión, aclaración, reclamo o coordinación postventa deberá enviarse al correo gruposanea@outlook.com o al WhatsApp +56 9 4446 5206. La empresa responderá dentro de un plazo estimado de 48 horas hábiles, sin perjuicio del tiempo adicional que pueda requerirse para revisar stock, antecedentes o condiciones de la solicitud.

11. Política de cambios, devoluciones y garantías

Las condiciones específicas de cambios, devoluciones, retracto y garantía legal se regulan en la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicada en el sitio. En caso de contradicción entre este documento y dicha política, prevalecerán las disposiciones especiales contenidas en esa política, en la medida en que sean compatibles con la normativa imperativa aplicable. La garantía legal para productos nuevos y el retracto en compras electrónicas forman parte del marco de derechos informado por SERNAC.

12. Derecho de retracto

En compras efectuadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los plazos legales aplicables, que SERNAC informa como 10 días desde la recepción del producto, y 90 días si no se envió la confirmación escrita correspondiente. La procedencia concreta de este derecho dependerá del tipo de contratación y de la información entregada al consumidor.

13. Garantía legal

Los productos nuevos se encuentran sujetos a la garantía legal prevista por la normativa de protección al consumidor, cuyo plazo general informado por SERNAC es de 6 meses. En caso de falla, defecto, falta de piezas o incumplimiento de lo informado, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley le reconoce.

14. Productos de moda circular

Los productos de moda circular serán informados como usados antes de la compra. El cliente acepta que, por su naturaleza, pueden presentar variaciones propias de su uso previo y de su condición singular. Esta condición no elimina los derechos que la ley otorgue en caso de incumplimiento legal o de información incorrecta o incompleta.

15. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada al momento de comprar, a revisar cuidadosamente la ficha del producto y a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos de Servicio.

16. Responsabilidad por uso de la cuenta

El cliente será responsable del uso que se haga de sus credenciales, de la veracidad de los datos ingresados y de toda operación efectuada desde su cuenta o dispositivo, salvo prueba de uso no autorizado atribuible a la empresa.

17. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, material gráfico y elementos de identidad visual, son de propiedad de GRUPO SANEA SpA o de terceros autorizados. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

18. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán utilizados para gestionar compras, despachos, soporte postventa, cumplimiento de obligaciones contractuales y legales, y otras finalidades relacionadas con la relación de consumo.

19. Modificaciones

GRUPO SANEA SpA podrá modificar estos Términos de Servicio cuando lo estime necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio y regirán hacia el futuro desde su publicación, sin afectar las compras ya perfeccionadas.

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se interpretan y ejecutan de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a derecho.

21. Aceptación final

Al efectuar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio y las políticas complementarias publicadas por la empresa.