Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

GRUPO SANEA SpA
RUT: 78.358.843-9
Domicilio comercial: Puente Alto, Santiago, Chile
Correo: gruposanea@outlook.com
WhatsApp: +56 9 4446 5206
Sitio web: https://boutique-sanea.myshopify.com/

En GRUPO SANEA SpA comercializamos productos de moda circular y productos nuevos. Dado que ambos tipos de productos tienen una naturaleza distinta, sus condiciones de cambios, devoluciones y garantías también son diferentes. Esta política se redacta conforme a la Ley N° 19.496 y al deber de informar de forma previa y expresa cuando se venden productos usados o refaccionados.

1. Productos de moda circular

Los productos de moda circular corresponden a artículos usados, de segunda mano o con uso previo, condición que se informa expresamente al consumidor antes de la compra, tal como exige la ley.

Por la naturaleza singular de estos productos, no se aceptan devoluciones de dinero ni cambios por arrepentimiento, gusto personal, color o talla, salvo la excepción comercial indicada en esta política o los casos en que la normativa vigente establezca un derecho irrenunciable aplicable al caso concreto.

Cada prenda o artículo de moda circular debe ser revisado cuidadosamente por el cliente antes de comprar, ya que puede presentar diferencias propias de su uso previo, desgaste estético u otras particularidades propias de su condición.

2. Excepción voluntaria por talla en moda circular

De manera excepcional y discrecional, GRUPO SANEA SpA podrá autorizar un cambio por talla en productos de moda circular, siempre que se cumplan copulativamente estas condiciones:

la solicitud se realice dentro de 5 días corridos desde la recepción del pedido;
el producto se encuentre sin uso adicional, en el mismo estado en que fue entregado;
el producto conserve etiquetas, accesorios y embalaje, cuando corresponda;
exista stock disponible de una alternativa adecuada;
el cambio sea por otro producto de igual o mayor valor, regularizándose la diferencia si la hubiere.

Los costos de envío asociados a este cambio serán de cargo del cliente.

3. Productos nuevos

Los productos nuevos cuentan con los derechos que reconoce la legislación chilena para bienes defectuosos o que no cumplen con las condiciones informadas. En particular, si un producto nuevo sale defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses.

En esos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda legalmente, cambio, devolución del dinero o reparación.

4. Retracto en compras por internet

En compras realizadas por internet, los consumidores tienen derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto. SERNAC también informa que, si no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, ese plazo puede extenderse a 90 días.

Cuando corresponda conforme a la ley, GRUPO SANEA SpA respetará ese derecho. Las condiciones específicas de aplicación dependerán del tipo de producto, de la información entregada al momento de la compra y de la normativa vigente aplicable en cada caso.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o evaluación

Toda solicitud deberá enviarse a gruposanea@outlook.com o al WhatsApp +56 9 4446 5206, indicando:

número de pedido;
nombre del comprador;
fecha de recepción;
motivo de la solicitud;
fotografías del producto, si corresponde.

Nuestro equipo responderá dentro de un plazo de 48 horas hábiles.

6. Costos de envío

Salvo que la ley disponga otra cosa o que exista un error atribuible a la empresa, los costos de envío vinculados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.